客户咨询热线岗位职责（合集）

下面是小编为大家整理的客户咨询热线岗位职责（合集）,供大家参考。

客户咨询热线岗位职责（精选5篇）

　　1、向客户提供业务支持，独立完成业务受理;

　　2、负责回答客户的业务咨询，处理客户的业务投诉;

　　3、负责跟踪并处理客户订单及用户回访;

　　4、需从事夜班工作;

　　1、客户咨询热线接听;

　　2、线上用户咨询回复(官网、微博、微信);

　　3、客诉解决及记录;

　　4、客户满意度回访;

　　5、日常工作范围内的其他工作安排。

　　-交叉销售：向公司内部优质客户群体推荐新的产品和服务;

　　--通过电话为客户定制产品和服务，满足客户消费梦想;

　　--挖掘客户需求，为客户推荐合适的贷款方案、介绍办理途径;

　　--确认客户信息，帮助客户填写在线申请;

　　--接听客户来电，解答客户疑问，与意向客户做进一步沟通。

　　1、负责接听客户咨询热线，解决用户问题，详细做好问题记录;

　　2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户;

　　3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管;

　　1、以呼出电话为主，为已经办理了保险的客户推荐公司服务，并下载平安的APP;

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求;

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。

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