信访办理工作暂行办法（局机关）（精选文档）
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信访办理工作暂行办法（局机关）
为进一步畅通群众诉求渠道，规范信访办理工作，根据有关规定，结合我局实际，制定本办法。
一、本办法适用于局机关、事业单位
二、职责分工
局主要负责人对信访工作负总责，其他分管领导对各自分管工作领域的信访事项负责。各科室、事业单位主要负责人为本单位信访工作的第一责任人，应及时处理本单位的信访事项。
（一）信访办理工作由局办公室牵头负责。主要职责包括：
1.由办公室牵头负责受理公民、法人或其他组织通过网上投诉、直接来信、来访等途径，向国家、省、市、区等有关部门反映情况、咨询问题、寻求帮助、投诉举报、提出建议等事项。
2.由办公室负责对信访事项进行交办、催办、上传相关办理材料。
3.由办公室负责统计上报信访办理情况的相关报表。
4.由办公室负责与区信访局沟通协调其他信访有关事项。
（二）科室、事业单位落实1名同志担任信访办理工作联络员。主要职责包括：
1.贯彻执行局相关信访工作规定，负责做好本单位信访工作。
2.承办局办公室交办的本科室、单位有权受理的信访事项，负责信访答复内容、信访交办件的相关报告及重复件治理相关材料等。
3.按时向局办公室报送转办信访事项的办理情况。
4.及时报送重大、紧急或突发信访事项和信访信息，在职责范围内依法、及时采取措施，防止不良影响的产生、扩大。
三、工作流程
根据工作职责，按照“谁主管、谁负责、谁办理、谁答复”的原则，科室、事业单位对办公室转交的信访事项按照办理流程进行规范化办理。
（一）信访事项的受理
1.对于信访人通过网上投诉、直接来信、来访等途径的信访事项，由办公室与相关科室、事业单位沟通并报分管领导审定是否受理。办公室负责出具、邮寄和上传相关告知书和送达回执。
2.不属于本部门职责的信访件，由办公室负责和信访局或区域治理现代化指挥中心沟通后退回。
（二）信访事项的答复
由科室、事业单位负责，视情出具信访事项的相关信访事项处理意见书或信访事项办理情况的回复，经分管领导审核后由办公室负责邮寄和上传处理意见书或办理情况的回复以及送达回执。
（三）交办督办批示件办理情况报告
*省阳光信访交办督办件、区领导批示件以及其他需要出具办理情况报告的信访件，由科室、事业单位在出具处理意见书或办理情况的回复后3个工作日内，经分管领导审核后由办公室负责上传。
（四）跟踪监督
1.对交办信访事项，办公室应在交办时告知科室、事业单位办理时限，在办理时限届满前进行催办。
2.对未说明理由的，由办公室在办理时限到期前发出《催办通知书》，同时抄报分管局领导并由分管局领导进行督办，催办、督办情况作为考核承办工作的依据。
四、工作时限
（一）*省阳光信访
1.不属于本部门职能的信访件。相关科室、事业单位应在2个工作日内告知办公室，再由办公室和信访局沟通后及时退回。
2.告知书的出具、邮寄和上传不得超过7个工作日。
3.处理意见书、办理情况回复的出具、邮寄和上传不得超过60个自然日。相关科室、事业单位需提前2个工作日将相关材料提交办公室。
4.要求简易办理的，告知书的出具、邮寄和上传不得超过3个工作日，处理意见书、办理情况回复的出具、邮寄和上传不得超过10个工作日。相关科室、事业单位需提前2个工作日将相关材料提交办公室。
5.阳光信访平台人民网留言告知书的出具、邮寄和上传不得超过7个工作日，处理意见书、办理情况回复的出具、邮寄和上传不得超过30个自然日。相关科室、事业单位需提前2个工作日将相关材料提交办公室。
（二）市长信箱
1.不属于本部门职能的信访件。相关科室、事业单位应在1个工作日内告知办公室，再由办公室和信访局沟通及时退回。
2.咨询、建议类的信件应在收件后3个工作日内提交答复。相关科室、事业单位需提前1个工作日将相关材料提交办公室。
3.求决、投诉、举报类的信件应在收件后5个工作日内提交答复。相关科室、事业单位需提前1个工作日将相关材料提交办公室。
（三）区委书记、区长信箱
1.不属于本部门职能的信访件。相关科室、事业单位应在1个工作日内告知办公室，再由办公室和信访局沟通及时退回。
2.咨询、建议类的信件应在收件后1个工作日内提交答复，需要其他单位协办的3个工作日内提交答复，最迟不超过5个工作日。相关科室、事业单位需提前1个工作日将相关材料提交办公室。
3.求决、投诉、举报类的信件应在收件后5个工作日内提交答复。相关科室、事业单位需提前1个工作日将相关材料提交办公室。
（四）直接来信
1.告知书的出具、邮寄和上传不得超过7个工作日。
2.处理意见书、办理情况回复的出具、邮寄和上传不得超过60个自然日。相关科室、事业单位需提前2个工作日将相关材料提交办公室。
（五）人民网留言
1.咨询、建议类的信件应在收件后1个工作日内提交答复，需要其他单位协办的3个工作日内提交答复，最迟不超过5个工作日。相关科室、事业单位需提前1个工作日将相关材料提交办公室。
2.求决、投诉、举报类的信件应在收件后5个工作日内提交答复。相关科室、事业单位需提前1个工作日将相关材料提交办公室。
（六）上级领导批示件
按批示要求限时办结。无批示限时的参照*省阳光信访办理要求。
五、工作制度
（一）责任落实制度。各科室、事业单位要结合工作实际，按照本办法对信访各项工作进行精细化安排部署，压实自身责任，明确分工、责任到人，确保信访工作各项任务落到实处。
（二）信息报送制度。坚持经常排查和集中排查相结合，及早发现信访苗头和倾向。凡涉及突发群体性事件等稳定信息，必须按照时限及时上报、尽早调处和化解矛盾纠纷，不得迟报、漏报和瞒报。
（三）考核奖惩制度。信访事项办理情况纳入对科室、事业单位作风效能建设考核内容，由人事科根据考核标准进行考核。对工作认真负责的，进行通报表扬；
对工作不负责任、敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚作假、造成不良影响的，视情节轻重进行处理。
六、信访事项办理时限要求如有变动，另行通知。
七、本办法自印发之日起施行，由办公室负责解释。
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