2024年度在信访局工作的心得体会(4篇)

篇一：在信访局工作的心得体会

　　

　　信访工作心得体会7篇

　　信访工作做得好不好、有没有成效，直接关系到党和政府在群众中的形象，关系到社会稳定和经济的可持续发展。下面是带来的信访工作，欢迎阅读。

　　我是宁新村的一名大学生村官。20xx年初，我从村里被借用到镇信访办帮忙工作。一年多的信访工作使我的感触颇多。最深的体会是：信访工作很苦，但苦中有乐;信访工作很难，唯艰难处长才能;信访工作很琐碎，唯琐碎才能做细。面对新的锻炼岗位，如何做一个称职的信访工作者，当好办里领导的左右手，我在一年多的实践工作中积累了一点心得，认为主要应该做到以下几个方面。

　　首先，对信访工作要有高度的认识，树立群众观念，这是做好信访工作的前提。

　　今年，钱江世纪城由大征迁向大建设转变之关键一年，世纪城范围内各个社会投资项目相继投入建设，大批土地被征用、房屋被拆迁、群众利益再分配、新矛盾不断涌现，各种社会矛盾也日益突出，信访工作难度日益加大。而信访工作是反映社会生活和动态的一条重要渠道，党和政府的任何决策和工作，如果得不到人民群众的赞成和拥护，终究是搞不成的。作为一名信访工作者，我深知自己工作中的表现代表着党和政府与群众发生信访关系，自己的一言一行体现着宁围镇信访工作者形象。信访工作者只有从这个高度认识问题，才能热爱信访工作，做到自尊、自爱、自强，才会有高度的觉悟和责任感。

　　其次，要有优秀的思想政治素质，这是做好信访工作的基础。

　　随着经济建设的发展，经济体制的转型升级，钱江世纪城大建设的推进，各种新情况、新问题、新矛盾、突发性事件不断涌现。镇信访部门作为党和政府密切联系群众的“桥梁纽带”，反映社情民意的“晴雨表”，在宁围镇的建设与发展中发挥了不可替代的积极作用。但一些人还是认为，信访部门是“清水衙门”，既无权又无利。这些想法和认识虽属偏见，但也道出了信访机构设置不完善、人员编制少、无“实”权、工作条件清苦的现实。正因为如此，就需要信访工作者

　　必须具有“耐得住清贫，守得住寂寞”的思想。信访工作的主要对象是基层群众，面对的是一些挠头事、麻烦事、费心事，解决起来费心劳神。信访工作者要注重语言修养、文明行事;同时，也要注意仪表整洁、举止端正、礼貌热情。例如到镇信访办来要求解决的事情，大多是信访人通过各种渠道仍解决不了的事，来要求帮忙解决的。上访人员大多情绪比较激动，有的会出言骂人、有的一副哭相、有的愤愤不平……此时作为一名信访工作人员，要第一时间把握症状，做好有的放矢，针对各种症状采取不同的方法应对，使得信访人员尽量信任你，敢说出自己的心声，这样才能找出问题的症结，抚慰好上访者的情绪，把问题解决好。总之，要想做好信访工作就要付出艰辛和努力，就要有较强的事业心和责任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇气。没有“干一行，爱一行，专一行”的奉献精神，是不可能做好信访工作的。

　　第三，要有较强的业务素质和应变能力，这是做好信访工作的关键。

　　信访工作政策性比较强，要求每一名信访工作者在熟练掌握工作业务的同时，还必须对突发事件迅速作出对策，应付复杂多变的信访情况，及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权。例如今年上半年以来，我镇出现的2建无证个体小企业拖欠职工工资老板逃跑案。这种突然性事件，一旦第一时间没有解决好，会给我镇的稳定带来很大的隐患。所以，在平时的工作中既要做法律法规和政策的宣传者，特别是钱江世纪城拆迁政策方面的宣传，引导和教育群众依法、逐级、有序上访，又要及时捕捉信访活动中反映出来的问题，掌握苗头性和倾向性的问题，对群众信访提出的问题，做出有理有据的答复，尽量让信访群众满意。细细想想，信访工作者要做好信访工作要具备以下五大能力：一要有较好的口语表达能力;二要有运用政策和法律处理重要信访问题的能力;三要有及时化解矛盾和独立办理信访案件的能力;四要有灵敏的信息反馈和对信访形势进行科学、全面综合分析的能力;五要有一定的组织协调能力。

　　一年多的信访工作实践使我深刻体会到了做好信访工作的重要性;

　　一年的信访工作使我明白大多数群众还是很讲道理的，是相信着镇党和政府的，反映的问题是有理和部分有理的，一年多的信访工作使我深知自己在平时的工作中有很大不足值得改进……我想只要我脚踏实际，思想上高度重视，工作中认真接访、细致办案，实实在在地解决问题，才能让矛盾化解在基层，才能让上访群众体会到党和政府的温暖，才能把信访工作做好!信访办是一个替政府部门协调群众社会矛盾的平台。处理时应灵活、变通，方式方法得当。

　　首先记下来访人的姓名、年龄、性别、所属地区、联系电话。

　　来访人越是激动，你就越是要冷静，首先态度要和蔼，让他们觉得你非常尊重他们，并且愿意为他们解决困难，这样他们自然会冷静下来。接着，你要认真倾听他们所反映的事由，必要时做些记录，以备信访部门处理时参考。然后，就他们反映的问题，是你管的你必须表明态度，态度要有理有据，以理服人;能够处理的事可以着手安排相关人员进行处理，不能解决的要说明情况，得到群众谅解;如果不是你这个部门管的事，要及时联系相关部门进行处理。最后，礼貌送客，不要高高在上，而要充分尊重对方。基本上就是这样一个处理流程。

　　至今为止我已来北京市丰台区卢沟桥乡信访办工作快2个月了，我在这段时间里，对信访工作有了一些初步了解，下面就谈谈我的几点心得体会：

　　初次接触政府部门的工作，感觉还是很新鲜的，但是也有挑战性。首先，政府部门是代表国家形象的部门，其中的工作人员都代表着国家，言行举止应符合政府形象。其次，政府部门由于它的特殊性，存在着保密问题，所以说话要有理有据，言语要严谨，用词要得当。不得泄露政府机密，不得遗失政府文件。在构建和谐社会的指导思想下，努力做好维护地区稳定的工作，把矛盾尽量化解在基层。最终目标是让百姓安居乐业，促进经济良好的持续的发展，为全面建设小康社会的宏伟目标做出自己的一份贡献。

　　新时期的信访工作是人民群众反映诉求的正当途径，是解决群众困难、化解社会矛盾、促进社会和谐的重要渠道。所以对待上访人要

　　和蔼可亲，把百姓的诉求当成自己的事情，按照“四个到位”的要求，认真分析哪些是能够解决的，哪些是需要做思想疏导工作的，哪些是需要制订稳控措施的，分类处理，一项一项的抓好落实，切实做到“诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，行为违法的依法处理到位，生活困难的帮扶救助到位”。在60天内回复其信访事项的办结情况。

　　最后，把来信来访人的情况一一详细而清楚的记录在案，存档待用。基本就是以上流程。虽然很简单的事情，但要把它一件件都处理好，确实不易，这需要大量的业务知识与实践经验。刚参加工作的我，还需要向哥哥姐姐们认真学习，取长补短，不断完善与磨砺自我，确实做到与时俱进。对于领导布置的每项工作，不仅要完成好而且要精益求精。

　　根据县委组织部安排，作为这次村两委正职的后备干部，我参加了到信访局为期一星期的跟班学习中。现就这一个星期的工作学习情况，谈谈自己几点体会。

　　一、跟班期间的工作情况

　　根据信访局领导的安排，我们来学习的七人被分为两组，分别分在接待办和督办办信办两个部门。首先我和另外两位同志从星期一到星期三被安排在督办办信办，由于对信访这一块的国家政策、法律法规等相关知识了解不够，以及对信访程序也不太熟悉，所以在第一天里，多在请教督办办信科室几位科长，请他们给我们访相关的知识和程序。他们从事信访工作多年，有着的丰富经验，通过结合一些具体实例，给我们生动的讲解了信访上的方方面面，虽然有时听的还不是很明白，但总算对信访工作有了基本的了解，也有了些入门。

　　由于正值三夏，上访的人相对平时要少的多，所以接下来的几天，我们并没有太多的机会去亲身经历上访。闲暇之余，我们看起了卷宗档案，看看之前处理过的各类信访件，了解上访反映的各类问题，处理方法，处理过程以及处理的结果和意见。

　　从星期四开始，我们三人被替换到了接待办，这也是最直接面对上访人员的窗口。几天来，陆陆续续来了一些，主要是涉及到房屋拆

　　迁补偿、土地补偿、拖欠工资、家庭暴力等等。在接访过程中，我边看边学，很快便了解该如何倾听群众诉求，该如何去做好诉求事项的记录，并根据不同情况去合理分流，对于反映的问题，确实有道理、有政策依据的，根据属地管理，谁主管谁负责的原则，交办到相关单位限期处理;对于那些没有合理诉求的或者暂时没有政策依据的，一方面要做好耐心细致的解释工作，另一方面也要做好其思想工作，化解其心结，稳定其情绪，确保不越级上访、重访。

　　二、跟班期间的主要收获

　　1、充实了自己。信访部门是锻炼人的地方，这次有机会来学习，机会真的是很难得，而且还接触了很多信访局的领导和工作人员，他们都非常的优秀，从他们身上让我学到了很多东西，不论是做人上，还是做事上，都让我受益匪浅。也正是在他们的耐心帮助下，我对信访一块的国家政策、法规有了更深的了解。

　　2、端正了自己。一星期信访局的跟班学习，让我深刻的认识到责任的重要。作为一名基层工作者，以后将碰到很多问题和矛盾，如何应对这些问题和矛盾，首先必须要拥有一颗责任心，这样不仅是对基层群众负责，也是对自己负责，因此我会更加严格要求自己，端正自己，以高度的责任心和荣誉感，在以后的基层工作中为人民群众办实事、办好事。

　　3、了解了基层。通过这一星期的跟班学习，让我又从不同的一面对基层有了更深层次的了解，也让我对基层中易出现的矛盾有了更充分的认识，土地纠纷、粮食直补、拆迁补偿、邻里矛盾、家庭暴力等等，这些突出的问题将直接明确我到基层工作的方向，也让我在今后的工作中有更加清晰的思路。

　　回顾这一个星期在信访局跟班学习，不仅让我对农村基层的中易存在的和易出现的各类矛盾有了更深的了解，更让我对在今后的农村工作中如何更好的开展工作指明了方向。回去之后，我将一方面对这些突出的问题和矛盾做好提前防范的意识，另一方面也会在问题出现后懂得用合适的方法去解决。所以这一个星期的跟班学习，对我来说收获颇多，我将会把所学所悟更好的运用到基层工作中，更好的服务

　　农村，服务农民。

　　5月，我从乡镇调到县信访局工作，三年多的时间给我的感触颇多。最深的体会是：信访工作很苦，但苦中有乐;信访工作很难，唯艰难处长才能。面对新的岗位，如何做一个称职的信访工作者，我在实践中积累了一点经验，认为主要应该做到以下几个方面。

　　首先，对信访工作要有高度的认识，这是做好信访工作的前提。信访干部代表党和政府与群众发生信访关系，是通过自身卓有成效的工作，维护党和政府在群众中的声誉，维护人民群众的正当权益，坚持党的利益同人民利益的一致性。我们党和国家的性质决定了信访工作必须以“为人民服务”为根本出发点。信访干部只有从这个高度认识问题，才能热爱信访工作，做到自尊、自爱、自强，才会有高度的觉悟和责任感。信访工作是我们党和国家政治生活中的一件大事，人民群众通过信访的形式来行使自己的民主权利，它体现社会主义制度的优越性，体现党和政府同人民之间水乳交融的密切关系，信访工作是反映社会生活和动态的一条重要渠道，党和政府的任何决策和工作，如果得不到人民群众的赞成和拥护，终究是搞不成的。

　　其次，要有优秀的思想政治素质，这是做好信访工作的基础。随着改革的不断深入，新旧体制的转轨，各种新情况、新问题、新矛盾不断涌现。信访部门作为党和政府密切联系群众的“桥梁纽带”，反映社情民意的“晴雨表”，发挥了不可替代的积极作用。但一些人还是认为，信访部门是“清水衙门”，既无权又无利。这些想法和认识虽属偏见，但也道出了信访机构设置不完善、人员编制少、无“实”权、工作条件清苦的现实。正因为如此，就需要信访工作者必须具有“耐得住清贫，守得住寂寞”的思想。信访工作的主要对象是基层群众，面对的是一些挠头事、麻烦事，解决起来费心劳神。信访干部要注重语言修养、文明行事;同时，也要注意仪表整洁、举止端正、礼貌热情。要想做好信访工作就要付出艰辛和努力，就要有较强的事业心和责任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇气。没有“干一行，爱一行，专一行”的奉献精神，是不可能做好信访工作的。

　　第三，要有较强的业务素质和应变能力，这是做好信访工作的关

　　键。信访工作政策性比较强，要求每一名信访工作者在熟练掌握工作业务的同时，还必须对突发事件迅速作出对策，应付复杂多变的信访情况，及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权。工作中既要做法律法规和政策的宣传者，引导和教育群众依法、逐级、有序上访，又要及时捕捉信访活动中反映出来的萍未之风，掌握苗头性和倾向性的问题，对群众信访提出的问题，做出有理有据的答复，让信访群众满意。新的形势对信访干部的素质提出更高的要求，要建立一支“业务精，应变能力强，政策上熟”的队伍，还应具备五个条件：一要有较好的口语表达能力;二要有运用政策和法律处理重要信访问题的能力;三要有及时化解矛盾和独立办理信访案件的能力;四要有灵敏的信息反馈和对信访形势进行科学、全面综合分析的能力;五要有一定的组织协调能力。

　　第四，要热爱本职，树立群众观念，这是做好信访工作的根本。特殊的信访工作环境，使每个信访工作者都能得到充分锻炼，成为能说会道、善于总结的有用之才。随着这几年我县信访工作量的增多，各级领导的高度重视，但我们对自己所干的事业充满信心。一些信访老案、积案虽然一时难以彻底解决，作为信访工作者绝不能有“厌战”情绪。矛盾一天不消除，社会就不可能安定;问题一天不解决，群众就不会息诉罢访。在工作中，更要有细心、耐心和同情心，对待信访群众要满腔热情，让上访群众正当合理的要求得到满足，困难和问题得到及时妥善解决，对于群众反映的问题要认真地处理，力争件件有着落、件件有回音，而绝不能掉以轻心、敷衍塞责，这是每一名信访工作者的职责和义务。在工作中，我们必须按照“三个代表”的要求，切实转变工作作风，树立“群众信访无小事”的观念，由于信访工作的法制化进程缓慢，各项制度尚不十分完备。新形势下，信访工作必将出现一些新情况、新问题，这就要每一名信访工作者在工作中不断总结经验和教训，并将取得的经验教训运用到具体工作中，努力探索做好信访工作的新思路、新方法，不断开创信访工作新局面。

　　三年多的信访工作实践证明，凡是上访的群众都是相信党和政府的，大多数群众信访反映的问题是有理和部分有理的，那些所谓的刁

　　民不是信访群众的主流。我们只有认真接访、细致办案，实实在在地解决问题，才能让矛盾化解在基层，让上访群众体会到党和政府的温暖。

篇二：在信访局工作的心得体会

　　

　　信访工作心得体会7篇

　　首先，对信访工作要有高度的认识，树立群众观念，这是做好信访工作的前提。

　　其次，要有优秀的思想政治素质，这是做好信访工作的根底。

　　第三，要有较强的业务素质和应变能力，这是做好信访工作的关键。

　　一年多的信访工作实践使我深刻体会到了做好信访工作的重要性;一年的信访工作使我明白大多数群众还是很讲道理的，是相信着镇党和政府的，反映的问题是有理和局部有理的，一年多的信访工作使我深知自己在平时的工作中有很大缺乏值得改进……我想只要我脚踏实际，思想上高度重视，工作中认真接访、细致办案，实实在在地解决问题，才能让矛盾化解在基层，才能让上访群众体会到党和政府的温暖，才能把信访工作做好!

　　信访办是一个替政府部门协调群众社会矛盾的平台。处理时应灵活、变通，方式方法得当。

　　至今为止我已来北京市丰台区卢沟桥乡信访办工作快2个月了，我在这段时间里，对信访工作有了一些初步了解，下面就谈谈我的几点心得体会：

　　初次接触政府部门的工作，感觉还是很新鲜的，但是也有挑战性。首先，政府部门是代表国家形象的部门，其中的工作人员都代表着国家，言行举止应符合政府形象。其次，政府部门由于它的特殊性，存在着保密问题，所以说话要有理有据，言语要严谨，用词要得当。不得泄露政府机密，不得遗失政府文件。在构建和谐社会的指导思想下，努力做好维护地区稳定的工作，把矛盾尽量化解在基层。最终目标是让百姓安居乐业，促进经济良好的持续的开展，为全面建设小康社会的宏伟目标做出自己的一份奉献。

　　新时期的信访工作是人民群众反映诉求的正当途径，是解决群众困难、化解社会矛盾、促进社会和谐的重要渠道。所以对待上访人要和蔼可亲，把百姓的诉求当成自己的事情，按照“四个到位〞的要求，认真分析哪些是能够解决的，哪些是需要做思想疏导工作的，哪些是

　　需要制订稳控措施的，分类处理，一项一项的抓好落实，切实做到“诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，行为违法的依法处理到位，生活困难的帮扶救助到位〞。在60天内回复其信访事项的办结情况。

　　最后，把来信来访人的情况一一详细而清楚的记录在案，存档待用。根本就是以上流程。虽然很简单的事情，但要把它一件件都处理好，确实不易，这需要大量的业务知识与实践经验。刚参加工作的我，还需要向哥哥姐姐们认真学习，取长补短，不断完善与磨砺自我，确实做到与时俱进。对于领导布置的每项工作，不仅要完成好而且要精益求精。

　　根据县委组织部安排，作为这次村两委正职的后备干部，我参加了到信访局为期一星期的跟班学习中。现就这一个星期的工作学习情况，谈谈自己几点体会。

　　一、跟班期间的工作情况

　　根据信访局领导的安排，我们来学习的七人被分为两组，分别分在接待办和督办办信办两个部门。首先我和另外两位同志从星期一到星期三被安排在督办办信办，由于对信访这一块的国家政策、法律法规等相关知识了解不够，以及对信访程序也不太熟悉，所以在第一天里，多在请教督办办信科室几位科长，请他们给我们介绍信访相关的知识和程序。他们从事信访工作多年，有着的丰富经验，通过结合一些具体实例，给我们生动的讲解了信访上的方方面面，虽然有时听的还不是很明白，但总算对信访工作有了根本的了解，也有了些入门。

　　由于正值三夏，上访的人相对平时要少的多，所以接下来的几天，我们并没有太多的时机去亲身经历上访。闲暇之余，我们看起了卷宗档案，看看之前处理过的各类信访件，了解上访反映的各类问题，处理方法，处理过程以及处理的结果和意见。

　　从星期四开始，我们三人被替换到了接待办，这也是最直接面对上访人员的窗口。几天来，陆陆续续来了一些，主要是涉及到房屋拆迁补偿、土地补偿、拖欠工资、家庭暴力等等。在接访过程中，我边看边学，很快便了解该如何倾听群众诉求，该如何去做好诉求事项的记录，并根据不同情况去合理分流，对于反映的问题，确实有道理、有政策依据的，根据属地管理，谁主管谁负责的原那么，交办到相关

　　单位限期处理;对于那些没有合理诉求的或者暂时没有政策依据的，一方面要做好耐心细致的解释工作，另一方面也要做好其思想工作，化解其心结，稳定其情绪，确保不越级上访、重访。

　　二、跟班期间的主要收获

　　1、充实了自己。信访部门是锻炼人的地方，这次有时机来学习，时机真的是很难得，而且还接触了很多信访局的领导和工作人员，他们都非常的优秀，从他们身上让我学到了很多东西，不管是做人上，还是做事上，都让我受益匪浅。也正是在他们的耐心帮助下，我对信访一块的国家政策、法规有了更深的了解。

　　3、了解了基层。通过这一星期的跟班学习，让我又从不同的一面对基层有了更深层次的了解，也让我对基层中易出现的矛盾有了更充分的认识，土地纠纷、粮食直补、拆迁补偿、邻里矛盾、家庭暴力等等，这些突出的问题将直接明确我到基层工作的方向，也让我在今后的工作中有更加清晰的思路。

　　回忆这一个星期在信访局跟班学习，不仅让我对农村基层的中易存在的和易出现的各类矛盾有了更深的了解，更让我对在今后的农村工作中如何更好的开展工作指明了方向。回去之后，我将一方面对这些突出的问题和矛盾做好提前防范的意识，另一方面也会在问题出现后懂得用适宜的方法去解决。所以这一个星期的跟班学习，对我来说收获颇多，我将会把所学所悟更好的运用到基层工作中，更好的效劳农村，效劳农民。

　　首先，对信访工作要有高度的认识，这是做好信访工作的前提。信访干部代表党和政府与群众发生信访关系，是通过自身卓有成效的工作，维护党和政府在群众中的声誉，维护人民群众的正当权益，坚持党的利益同人民利益的一致性。我们党和国家的性质决定了信访工作必须以“为人民效劳〞为根本出发点。信访干部只有从这个高度认识问题，才能热爱信访工作，做到自尊、自爱、自强，才会有高度的觉悟和责任感。信访工作是我们党和国家政治生活中的一件大事，人民群众通过信访的形式来行使自己的民主权利，它表达社会主义制度的优越性，表达党和政府同人民之间水乳交融的密切关系，信访工作是反映社会生活和动态的一条重要渠道，党和政府的任何决策和工作，如果得不到人民群众的赞成和拥护，终究是搞不成的。

　　三年多的信访工作实践证明，但凡上访的群众都是相信党和政府的，大多数群众信访反映的问题是有理和局部有理的，那些所谓的刁民不是信访群众的主流。我们只有认真接访、细致办案，实实在在地解决问题，才能让矛盾化解在基层，让上访群众体会到党和政府的温暖。

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篇三：在信访局工作的心得体会

　　

　　信访?作?得体会?得体会，???式要“形散神不散”，写作体裁上，可以是夹叙夹议的议论?，也可以是抒情写意的散?，还可以是?简意赅的诗歌。写作?法上，叙述、描写、说明、议论、抒情等基本表达?式，乃??兴、联想等表现?法都可以根据思想表达的需要?由选?。内容上，只要是作者本?的真实观点、感受和思想的表达，从时代的发展到??的?段历史、?点悲欢，?不可写。信访?作?得体会1　　按照组织安排，我于20xx年5?20??6?20?在县信访局?作。经过?个多?时间的专职处理和接待来信来访?作，让我更深层次的理解在新时期做好信访?作?关重要，我也是?名从基层?起的领导?部，在乡镇也处理了不少的信访事件，但这次直接?对?接处信访?作，使我更加明?：新时期的信访?作是?民群众反映诉求的正当途径，是解决群众困难、化解社会?盾、促进社会和谐的重要渠道，处理信访事件时应灵活、变通，?式?法得当。　　?、开展?作的基本情况　　信访部门是代表党委政府形象的部门，??举?应符合党委政府形象。由于部门的特殊性，政策性?常强，所以说话要有理有据，?语要严谨，?词要得当。在构建和谐社会的指导思想下，努?做好维护地区稳定的?作，把?盾尽量化解在基层，最终?标是让百姓安居乐业，促进经济良好的持续的发展。　　我是刚从乡镇调任县商务和外事侨务局任局长不到半年，许多?作还正在熟悉当中，原来我局负责全县企业改制?作，所以全县企改遗留问题较多，在上任信访?作之前，我再次熟读了《信访条例》，按照信访?作流程处理各种来信来访。在对待上访?要和蔼可亲，把百姓的诉求当成??的事情，按照“四个到位”的要求，认真分析哪些是能够解决的，哪些是需要做思想疏导?作的，哪些是需要制订稳控措施的，分类处理，?项?项的抓好落实，切实做到“诉求合理的解决问题到位，诉求?理的思想教育到位，?为违法的依法处理到位，?活困难的帮扶救助到位”。按照《信访条例》规定的时限办结各类信访事件。我?作的?个多?理共接待来访5件，属我管职权范围办结4件，转相关部门办理1件。特别是对尚勇煤矿职?上访问题，在?个星期内及时处理和办结，解决了多年的改制遗留问题。　　?、如何做好新时期的信访?作　　近年来，随着民主法制建设的不断加强，信访?作也趋向规范化，如何解决好发?在群众?边、侵害群众利益的问题，使?盾和问题解决在萌芽状态，是对信访?作的新考验。信访?作的重点和难点在基层，在城区是企业改制、下岗职??活出路问题及城镇建设、拆迁、安置、赔偿及管理中的问题;在农村是村级村务、财务公开透明及上级惠农政策的落实问题。这中间就存在着职?与企业、群众与乡村?部之间的?盾。如何做好这项难度?、责任重的基础性问题是每个领导和信访?作?部应该深刻考虑的问题。群众信访是社会?盾的客观反映，是群众??承受能?的外在表现。依法、有序、活跃的群众信访活动，是我们党和国家兴旺的标志，是党群关系正常的表现。“?不伤?不落泪，??难事不上访”。信访群众?多是遇到了???法克服的困难和问题，因超越了??的承受能?，他们只得求助于?民政府。群众信访??事，从表象上看，群众信访反映的问题都是些琐碎、繁杂的?事，?对信访?来说，是?事、难事。这些事，事事连着家事、国事;事事系着??、民?。办好群众的信访事，就能为党和政府赢得??民?，为社会增添?份安宁。我们不能将正常的、依法有序的信访视为不稳定因素，更不能消极地对待群众信访活动。惟有切实畅通信访渠道，及时妥善地解决信访中反映的问题，才能提升社会秩序的“稳定系数”。畅通信访渠道，善待信访群众，才能保持党和群众的密切联系，才能保证群众的合法权益不受侵犯，才是促进经济发展、维护社会稳定的明智之举。当前新形势下，我们应该加强以下?点：

　　(?)要构筑?格局，落实责任制，合理分流信访量。要构筑党和政府联系群众的全?位、多层次、多渠道的信访?格局，营造??关?、?持信访?作的?环境。要健全县、乡镇、村、组四级信访?作?络，健全以各级党政领导信访?作责任制为主体的纵到底、横到边的信访?作领导机制。从组织体系上保证“分级负责、归?处理”的原则落到实处。尤其要加强基层信访?作，加强信访系统上下之间，机关职能部门之间的联系，形成??受理，多?联动，确保群众信访反映的问题，能及时、就地、妥善得到处理，以适应当前信访?作的新形势，新变化。

　　(?)要建?党和政府联系群众的快车道。为适应新形势下群众信访快节奏的要求，要运?现代化的通信?络，建?起党和政府联系群众的快车道。让群众既可以运?传统的写信、?访形式向党和政府反映问题，?可以通过电话、电报、电?邮件、?上信访等现代通信?式，快捷地向党和政府提出意见、建议和要求。

　　(三)要加强信访信息?作，及时反映群众呼声。各级信访?络要及时、准确、真实地反映?民群众的想法、意见和建议，反映?民群众关注的热点、难点、苗头性、倾向性的问题，反馈党的各项政策的执?情况，深?开展调查研究，加?对信访信息的综合开发利?，努?为各级党委、政府的科学决策提供参考意见和建议。

　　(四)要积极探索长效运?机制，减少“三访”。当前“越级访”、“重复访”、“群体访”增多，信访?作?临很?的压?，群众为此也付出了较?的信访成本。要积极探索有效的信访?作运?机制，既要确保信访渠道畅通，?要减少越级访、重复访、集体访，特别是减少去京赴省来州越级上访。?要完善领导下访、约访制度，变群众上访为领导主动下访，实现信访?作重?下移。下访领导应以县处级以下?部为主，有?利推动、促进疑难信访问题的解决，推动、促进机关效能建设起到了积极作?。但从信访实践看，许多信访问题发?在基层，解决也在基层，许多信访问题的解决是上级机关?法取代，也不应该越俎代庖的。县处级以下?部要结合?作分?，开展定期不定期的经常性的下访约访活动，主动上门倾听群众呼声，解决群众实际问

　　题。?要完善?盾纠纷排查调处制度，变被动为主动，实现信访?作关?前移。要层层建??盾纠纷排查制度。排查分析本单位可能出现的问题，及时、就地调处化解在?盾纠纷的初发阶段。三要完善信访?作重点管理和考核制度，变压?为动?，实现信访?作长效管理。要将信访?作领导责任分解量化，纳?党政?部年度考核内容，激发各级领导抓信访、保稳定、促发展的积极性。

　　(五)规范?为维护正常的信访秩序。?先，要规范信访办理?为，维护信访群众的合法权益。?要规范?作程序，健全?作制度。规范信访受理、查办、结案、回告、归档?作。健全信访?作领导责任制、?问负责制、责任追究制等?之有效的制度。对群众署名的来信，责任单位要认真处理，并将办理情况回告信访?。要防?和纠正将群众来信?转了之、不督不办，不问结果的现象。对群众来访反映的问题，要按?问负责制的要求，接待?员能当?解答和处理的，当场予以解答处理;不能当?解答处理的，要落实承办单位和承办?限期解决。对申诉类和求决类信访问题的处理情况应根据信访?的要求及时出具《信访处理意见书》;对群众持《信访处理意见书》逐级上访的，受理单位要在规定的时间内认真复查处理，并答复信访?。?要依法分流和妥善解决涉法信访问题。对涉法信访案件，信访部门要加强与县??、公、检、法司有关部门的联系，积极引导群众按法定程序解决，公检法部门要切实履?职责，严格依法办事，县??和政法部门要加强协调和督办，建?公检法司与信访部门联席会议制度，定期研究解决涉法信访问题。信访?作?得体会2　　?、勤于学习，适应从乡镇到市直各个层次、各个领域的岗位?作需要　　我坚持“虽暂不在其位，但不可不备其能”的学习理念，?作中注意加强本职业务知识学习的同时，坚持学习?秘、宣传、法律、宏观经济、信息技术等各类相关知识，确保有能?、有?平完成领导安排的各项?作，从?保质保量地完成，因为党的需要是各个领域、各个??，会随时根据你的个?特点和长处进?安排合适岗位的，我个?的?作经历也充分印证了这?点。　　?1995年7?参加?作以来，我历经了多层次、多岗位的锻炼，在乡镇担任团委书记、党委组织?事4年半，在乡镇挂职担任党委副书记、副镇长1年半，在xx团市委挂职8个?，在xx市民政局从事宣传、信息、?秘、档案管理?作2年，在市政府办公室从事值班、明传电报收发、密码电报管理、突发事件处置、市长公开电话受理、政务信息编发报送、政务督查、市长信件处理、典型经验材料撰写等项?作，参加了为期半年的xx县委党校第5期中青年?部培训班的学习。　　?、善于思考，能够?独特、新颖的视?审视?作，从?推动政务督查?作的创新与发展　　我特别注重在?作中进?思考和总结，对于从事的和领导安排的各项?作，我都善于从更?层次上进?思考和探索，会从“为什么要做这项?作”、“怎么样才能做好这项?作”、“有没有更好更快的?法做好这项?作”三个??进?认真的思考，从?站在?局、全局的?度思考这项?作，正确把握做好这项?作的背景、原因、客观条件、主要障碍、有利因素等情况，做任何?项?作都从全市改?、发展、稳定的?局考虑，从市政府办公室发挥参谋助?作?、促进市政府?作落实的全局考虑，真正做到“从?处着眼、从细处着?”，看得?，做得实，当?参，在把握领导意图、做好本职?作上取得理论层次性突破。　　?如，由我具体负责的市政府系统推?《?作?志》?作，我就站在市政府的?度思考推?《?作?志》的原因，从推?《?作?志》制度、促进政府?作落实??进?了总结，然后撰写了《创新管理推?志扎实作为促发展》的典型经验?章，被《xx?作》采?刊发。??如，为了做好由我具体负责的市长信件办理?作，我从市长信件本?的重要性，从市长信件办理化解社会?盾、促进社会和谐的?度进?了认真思考，总结提炼写成了《xx市市长信件办理?作规程》，对于指导市长信件办理?作，从?规范、促进市长信件办理?作发挥了重要作?。我本?也因在办理市长信件、促进社会稳定??的积极作?，被市委、市政府评为“XX年度全市信访?作先进个?”。　　三、敢于创新，创新督查?作思路、?作理念，推动政府?作落实向深度和?度延伸　　我?直认为，没有创新就没有发展，更谈不上提?，任何?项?作只要敢创新、想创新，必定有创新的空间，因为任何事物的发展是永??境的。　　?如，在督查?作中，我探索了“延伸督查?作法”，结合开展的政务督查考核?作，撰写了《实施延伸督查、督查考核“双核驱动”推动政府?作完美落实》的典型经验材料，被省政府办公厅以内参的形式转发全省政府系统、17个市参阅。??如，我站在市政府的?度探索做好市政协提案办理?作的新举措，撰写的《强化三项措施抓好四个环节xx市政府办理政协提案形成新机制》被《?民政协报》刊登。　　四、马上就办，对领导交待的?作马上去落实　　我认为，马上就办不只是为了提?效率，更重要的是减少失误和疏漏。对任何?项政务督查?作，我都坚持马上就办，能今天办的绝不拖到明天，能现在办的绝不再等，?说??，马上落实，这是我长期从事机关?作特别是办公室?作总结出来的?条重要经验，因为这个事你现在不做，?会?领导安排了其他?作你可能来不及做好这项?作，甚?有可能遗忘了这项?作。办公室的?作，做好了是?事，做不好就是?事。　　所以，在具体的政务督查?作中，?到?个通知的下达、?件市长信件的转办、?条市政府外?政务督查信息的更新，?到市政府重?决策和重要?作部署的落实，我都坚持“马上就办”，只有这样，我觉得才能够始终保持落实领导指?的主动性、时效性，从?保证落实领导安排的各项?作的质量和效率。　　?如，我在信息科?作期间，及时向省政府报送时效性强、可参考性?的信息，得到省政府办公厅领导的肯定，被授

　　予“全省信息?作先进个?”荣誉称号。信访?作?得体会3　　根据县委组织部安排，作为这次村两委正职的后备?部，我参加了到信访局为期?星期的跟班学习中。现就这?个星期的?作学习情况，谈谈???点体会。　　?、跟班期间的?作情况　　根据信访局领导的安排，我们来学习的七?被分为两组，分别分在接待办和督办办信办两个部门。?先我和另外两位同志从星期?到星期三被安排在督办办信办，由于对信访这?块的国家政策、法律法规等相关知识了解不够，以及对信访程序也不太熟悉，所以在第?天?，多在请教督办办信科室?位科长，请他们给我们介绍信访相关的知识和程序。他们从事信访?作多年，有着的丰富经验，通过结合?些具体实例，给我们?动的讲解了信访上的????，虽然有时听的还不是很明?，但总算对信访?作有了基本的了解，也有了些?门。　　由于正值三夏，上访的?相对平时要少的多，所以接下来的?天，我们并没有太多的机会去亲?经历上访。闲暇之余，我们看起了卷宗档案，看看之前处理过的各类信访件，了解上访反映的各类问题，处理?法，处理过程以及处理的结果和意见。　　从星期四开始，我们三?被替换到了接待办，这也是最直接?对上访?员的窗?。?天来，陆陆续续来了?些，主要是涉及到房屋拆迁补偿、?地补偿、拖??资、家庭暴?等等。在接访过程中，我边看边学，很快便了解该如何倾听群众诉求，该如何去做好诉求事项的记录，并根据不同情况去合理分流，对于反映的问题，确实有道理、有政策依据的，根据属地管理，谁主管谁负责的原则，交办到相关单位限期处理;对于那些没有合理诉求的或者暂时没有政策依据的，???要做好耐?细致的解释?作，另???也要做好其思想?作，化解其?结，稳定其情绪，确保不越级上访、重访。　　?、跟班期间的主要收获

　　1、充实了??。信访部门是锻炼?的地?，这次有机会来学习，机会真的是很难得，?且还接触了很多信访局的领导和?作?员，他们都?常的优秀，从他们?上让我学到了很多东西，不论是做?上，还是做事上，都让我受益匪浅。也正是在他们的耐?帮助下，我对信访?块的国家政策、法规有了更深的了解。

　　2、端正了??。?星期信访局的跟班学习，让我深刻的认识到责任的重要。作为?名基层?作者，以后将碰到很多问题和?盾，如何应对这些问题和?盾，?先必须要拥有?颗责任?，这样不仅是对基层群众负责，也是对??负责，因此我会更加严格要求??，端正??，以?度的责任?和荣誉感，在以后的基层?作中为?民群众办实事、办好事。

　　3、了解了基层。通过这?星期的跟班学习，让我?从不同的??对基层有了更深层次的了解，也让我对基层中易出现的?盾有了更充分的认识，?地纠纷、粮?直补、拆迁补偿、邻??盾、家庭暴?等等，这些突出的问题将直接明确我到基层?作的?向，也让我在今后的?作中有更加清晰的思路。　　回顾这?个星期在信访局跟班学习，不仅让我对农村基层的中易存在的和易出现的各类?盾有了更深的了解，更让我对在今后的农村?作中如何更好的开展?作指明了?向。回去之后，我将???对这些突出的问题和?盾做好提前防范的意识，另???也会在问题出现后懂得?合适的?法去解决。所以这?个星期的跟班学习，对我来说收获颇多，我将会把所学所悟更好的运?到基层?作中，更好的服务农村，服务农民。

篇四：在信访局工作的心得体会

　　

　　信访?作个??作总结信访?作个??作总结　　总结是对某?特定时间段内的学习和?作?活等表现情况加以回顾和分析的?种书?材料，它可以给我们下?阶段的学习和?作?活做指导，因此好好准备?份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？以下是?编精?整理的信访?作个??作总结，欢迎?家借鉴与参考，希望对?家有所帮助。信访?作个??作总结1　　从9?20?来信访局学习锻炼，已经整整?个?时间。时间虽短，但我收获颇丰：认识了许多?，接触了许多事，弥补了许多在乡镇上?作时学习不到的知识。信访局虽然不是?单位，却?常重要，既服务于县委、县政府，?服务于相关部门和全县???民群众，在政府?作中起着特殊的作?；同时信访?作还有“天下第?难”之称，处理起来都?较棘?。组织部门把我们安排在信访部门学习锻炼有着重要的意义，很多涉及到群众切?利益，处理起来?较复杂的事情?般都会集中反映到信访局来。在信访岗位上学习锻炼，可以更好地掌握县情，为今后深?开展?作奠定基础。现将本??个?来的?作情况简要总结如下：　　?、?作情况概述　　经过信访局会议研究决定，我被安排在群众来访接待室，主要负责来访群众的接待?作。群众来访接待室是信访部门的关键科室，也是开展信访?作的“前沿阵地”，?作繁琐复杂，整天都要和形形??的来访?员打交道。遇到的来访情况也?较复杂：有城镇退伍军?要求安置?作的，有民?拖??资要求讨回的，有和别?存在林权、?地使?权争议请求政府有关部门裁决的……学习锻炼期间，我先后共接待上访群众5批22?次（其中个体访2批3?次、集体访3批19?次）。经过仔细询问、登记备案、协调处理，?部分信访案件得到了有效解决，部分案件已经县上领导同意后移交相关部门办理落实。　　学习锻炼期间，我尊敬领导，团结同事，热情接待来访群众，争取能够在短时间内融?到新的?作圈?中来。我每天按时上下班，勤快打扫卫?，随时保持办公环境的?净、清洁。国庆、中秋双节期间正值信访维稳?作敏感时期，我主动放弃休息机会，和同事们?起坚守岗位，轮流值班，确保了节?期间社会的和谐稳定。由于我不懂彝语，和来访的群众?对?直接交流存在困难，主要靠同事翻译，但这并不妨碍?作。我在同事的指导和帮助下，通过具体?作实践，逐步地掌握了信访案件的办理流程。　　在搞好信访接待?作的同时，我还利?晚上、周末等业余时间认真学习《信访条例》，阅读《?民信访》、《社情与民意》等信访?作专业杂志，努?理解和掌握信访?作业务知识。同时，我还经常登陆中央、省、州信访部门?站，及时了解信访?作动态，学习信访法规政策。在处理每?个信访案件的时候，我都和同事们积极讨论，认真思考分析，寻求解决?案，提???能?。学习锻炼期间，我还协助同事撰写了?篇2500余字的《美姑县信访维稳?作调研报告》上报到州信访?作督导组。　　?、?作?得体会　　通过学习锻炼，我烈的感受就是做好信访?作必须端正?作态度，讲求?式?法。信访局不是具体的业务办理部门，直接解决不了什么问题，主要?作职能就是把来访群众的诉求搞清楚，联系诉求涉及的相关部门寻求问题解决，属于?者之间的“导体”和“中转站”。?对来访的群众，如果能够从?张笑脸、?声问候、?杯清茶开始，认真倾听，认真记录，从来访群众的切?利益着想，进?换位思考，做起?作来就容易得多。信访部门?作?员千万不可以有“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风。端正的?作态度和正确的?作?法是做好信访?作的关键。　　许多上访事件的出现绝?偶然，?多数都经过?积?累，有着复杂的背景和深层次的原因，轻易不好处理。?对上访群众，应该认真细致地了解其上访诉求，根据相关政策法规予以调节和解释。如果属于合理诉求，就应该及时登记备案进?解决。如果属于?法诉求，甚?是缠访、闹访，就不予以受理，需要进?必要的劝说、引导和处理。学习锻炼期间，正值信访部门开展县级领导每?接待群众来访活动。因此每天都有?名县级领导亲?接访。作为县级领导，他们?作经验丰富，?作技巧娴熟，在接?问题、思考问题、处理问题上的?式?法给了我很?的启发，尤其是疏导和化解?盾时的?些思路给我留下了深刻的印象。　　当今社会是法制社会，做好任何?项?政?作都必须依据明确的政策法规，信访?作也不例外。要做好信访接待?作，XX年国务院颁布的《信访条例》是必须学习的，还有其他涉及到社会?活????的?些政策法规也需要学习。只有学懂了政策法规，才能够在实际?作中正确运?。?对来访群众的各类诉求，才能决定是否予以受理；对于已经受理的诉求，才能搞懂如何进?处置。如果在实际?作中不按政策法规进?操作，???会损害来访?的合法利益，另???也会破坏信访部门甚?是政府部门在???民群众??中的形象。　　三、?作中的思考和建议　　在信访局领导和同事的关?和帮助下，我从刚来时对信访?作的完全陌?到?前初步了解和掌握信访?作流程，应该说收获不?。在开展信访?作的同时，我也?直在不停的思考。?个?来，我对能够接触到的信访案件进?分析研究，对其中存在的?些问题进?了思考。下?我就结合??不成熟的观点和看法提出?点??的思考和建议，这既是对??思想的?种梳理和总结，也希望能够对信访部门今后的?作起到点滴的参考作?。　　（?）成?专案组对信访积案进??次彻底地清理，杜绝缠访、闹访事件的发?。?前我们在?作中接触的?些难处理的信访案件普遍积压了很长时间，上访?不断缠访、闹访，?定程度上?扰了各乡镇、各部门甚?县上领导的?常?作。“长痛不如短痛”，建议对全县的信访积案主动地进??次?清理，由信访部门牵头、相关部门配合成??个?的专案组，针对各类案件分设不同的?组，对那些困扰各部门的“?、?、难”信访案件逐?进?排查、限期进?解决。同时还要主动加?下访?度，把问题和?盾解决在初始萌芽状态，将信访?作的压?中?逐步由县?级向乡?级转移，减?和控制恶性信访事件的公众影响?。　　（?）依法?政，依法办事，从源头上减少和防?信访事件的产?。从?前接触到的信访案件来看，可以发现个别信访案件的产?和相关部门的?政?为有着密切的联系。?如说，上访?反映的?地征?、拖?职??资等情况，如果相关部门当初在涉及这些事件的时候能够从当事?的切?利益出发着想，采取正确的?政?为，给当事??个合理的说法，?定程度上就可以减少和防?信访案件的发?。当今社会是法制社会，相关部门在执?公务时必须依法?政，依法办事，从?民群众的利益出发，防?侵害?民利益的事件发?，这样也就减少了信访事件的产?。　　（三）利?信息化技术，建?健全全县信访?作?络资源库。?前我县在信访?作中利?信息化技术和?络资源的?度并不?。例如信访维稳?作敏感时期，我县在交通要道设?了设卡值守组，由乡镇?部、派出所民警实?24?时值守。然?由于过往??多，信访对象不好分辨，值守存在?定的难度，效果并不明显。建议由信访部门牵头，公安、民政部门配合将全县信访重点户和“钉?户”的照?等有?信息集中起来，在城乡?（?前全县各乡镇?多已安装）上开设专门的信访?作?络资源库统?发布，实?信访?作全县“?本帐”，实现信访资源全县共享。每逢信访维稳?作敏感时期设卡值守时，可以在交通要道安装摄像头，对照城乡?上信访?作?络资源库?的信息进?分辨，进?及时稳控，提?值守效率。这样便可以减少上访?员赴省进京的概率，切实做到把上访?员吸附在本县内解决问题。　　（四）适当延长挂职?部学习锻炼时间，保证学习锻炼效果。我感觉在信访局学习锻炼的?个??学习到了许多知识，这些东西在乡镇?级是?法体验和感受的。信访?作岗位确实锻炼?，对年轻?部??有?常重要的意义。然?作为挂职学习锻炼，?个?时间确实有点短，刚开始接触?作、熟悉?作就要离开，学习锻炼的效果并不明显。建议今后能够适当地予以延长，?个季度或者是半年时间效果可能会更好?些。同时还应该进?步积极探索和建?后备?部、新提拔?部到信访部门锻炼制度，尤其是给刚参加?作的选调?、?部、司法员等年轻?部更多这样的锻炼机会，加?交流锻炼?度，把信访部门逐步打造成“年轻?部学习锻炼的平台”，?定程度上起到?部教育培训的作?。　　四、今后的努??向　　短暂的学习锻炼即将结束，但这段特殊的经历我终?难忘。在今后的?作中，我将综合运?在信访?作中学到的知识，努?提???素质，争取尽快熟悉县情，为今后开展?作奠定坚实的基础。初步打算从以下四个????：　　?、进?步增强政治意识。坚持正确的政治?向，协助领导、同事?对?地处理?盾、解决问题，接触社会各个层?，真实了解基层群众的困难，不断丰富??社会阅历，增强政治意识。　　?、进?步增强学习意识。要放低姿态，始终保持对学习的浓厚兴趣，勤于学习，善于学习。多向基层学习，多向群众学习，多向?边的?学习，不断提???知识?平和综合素质。　　三、进?步增强群众意识。牢固树?群众利益??事的思想，坚持?群众?作路线，从群众中来，到群众中去，把为???民群众服务作为?作的最终?的，努?发挥??优势，充分利?所学?化知识，有效维护群众合法权益。　　四、进?步增强执政意识。通过依法调处?盾和解决问题，切实提?深?发现问题、分析问题、解决问题能?，不断提?组织协调和统筹驾驭复杂局?的能?，进?步升华执政理念，强化执政意识，积累执政经验，提?执政能?。

　　“??信访?，??信访情”。虽然这次学习锻炼活动时间短暂，但我得到了锻炼，开阔了眼界，增长了见识，不虚此?！我将以这次学习锻炼活动为契机，不断学习、不断探索、不断追求进步，争取掌握更多的知识和本领来指导今后的?作、服务基层???民群众。在此，我谨向?个?来关?和帮助过我的县委组织部、信访局的各位领导和同事们致以诚挚的谢意！信访?作个??作总结220xx年，我局在区委、区政府的正确领导下，在区信访办的具体指导下，以贯彻落实新的《信访条例》为契机，认真贯彻落实中央、省、市和区委关于信访?作?系列重要指?，紧紧围绕改?、发展、稳定的?局，以区委、区政府?作重点作为出发点，以为特困企业和职?解难为重点，以维护全区社会稳定为落脚点，充分发挥劳动保障部门的职能作?，积极协调、依法依规解决各种?盾和问题，切实做好新形势下劳动保障信访?作。　　?年来，我们处理省、市和区委、区政府及信访办交办、转办的信访件5xxxx，处理个?来信9xxxx，联名来信3xxxx；直接接待来访73xxxx次，其中个?上访24xxxx次，群众访1xxxx12xxxx次，集体访23批36xxxx次，基本上做到了“件件有着落，事事有回?”，为职?解了难，赢得了企业职?的信赖，维护了我区的社会稳定。我们?作的主要作法是：　　?、强化领导，健全机制，切实加?信访?作?度

　　　　过去?年，局党委对抓好全区职?群众的来信来访?作?常重视，?直把它提?到讲政治、讲?局的?度，提?到保改?、保稳定的?度，提?到坚持群众路线，关?职?群众疾苦的?度来认识，始终把群众来信来访作为维护社会稳定、企业稳定、职?安定的?项重点?作来抓，做到了“?组建”、“两完善”、“三纳?”、“四强化”。　　即：组建领导专班，切实加强对信访?作的领导。我局成?了以主要负责?为组长，分管局长为副组长，相关科室负责?为成员的信访?作领导?组，?常?作由局办公室负责，形成了?把?亲?抓，负总责，分管领导长年抓，负专责，职能科室具体抓，抓落实，直接负责的信访?作领导体制。

　　“两完善”：?是健全和完善信访?作领导责任制，主要领导和分管领导定期和不定期听取信访?作汇报，及时研究部署?作，适时检查督办落实情况；?是坚持和完善领导信访接待?制度。?对新形势下信访?作出现的新情况、新问题，局党委成员坚持了每??次信访接待制度，固定接待地点，确定接待时间，主要领导直接?对企业职?处理重?信访问题，对职?提出的合理要求，能及时解决则及时解决，?时难以解决的，讲明道理，取得谅解，对职?提出的某些过?或不符合政策的要求，做好宣传解释?作和疏导?作。

　　“三纳?”：?是把信访?作真正纳?党委重要议事?程，专题研究，逢会必讲；?是把信访?作纳?我局?作责任?标管理，对相关科室下达信访?作管理?标，并在年初签订了《信访?标管理责任书》，变“软任务”为“硬指标”；三是把信访?作纳?法制管理轨道，严格按《信访条例》处理信访事宜。

　　“四强化”：?是强化“民?意识”。我局把企业职?来访，为特困企业职?排忧解难，作为劳动和社会保障部门义不容辞的责任。?是强化“忧患意识”。树?起“信访??事”的思想，真正把企业职?的?事当作?事来办，把企业职?的?事当作急事办，及时处理好每?封来信和每?个来访，努?做到见微知著，未?绸缪，把?盾化解在初信初访阶段，避免重复上访，越级上访，避免扩?事态、危害安定团结的政治局?，从?赢得稳定?作主动。三是强化“全局意识”，教育全局?部职?，把信访?作放在改?、发展、稳定的?度上来解决，研究企业职?实际困难和问题，通过耐?的思想?作化解?盾，理顺群众的情绪，时刻把信访?作作为我们密切联系企业职?的“桥梁和纽带”，体察社情民意的“寒暑表”，完善政策的“调节器”。四是强化“基层意识”。充分发挥全区各企业基层劳动争议调解组织的第?道防线作?，把?盾化解在基层，把问题解决在基层。　　?、强化措施，狠抓落实，切实做好新时期劳动和社会保障的信访?作

　　20xx年，我局来信来访总量较之20xx年呈上升势头。从内容上看，职?反映和关注的“热点”问题主要集中在社会保险和再就业问题上。对这些“热点”“难点”问题，我们不拖延、不推诿、更不上交?盾，?是以切实维护企业职?和下岗职?的合法权益为出发点，认真分析，及时研究，制定措施，妥善处理。

　　1、重点、难点问题局党委?度重视，全局思想统?、?把?亲?抓。　　局党委?直把信访?作作为全局?作的?个重要部分，?度重视，将其纳?局党委?作议事?程，在处理重要信访件、集体上访件时，?把?亲?上阵，全局?部职?思想?度统?，直接?对企业、?对职?、?对群众。近?年，我区部分五?年代援疆?主返乡?员20xxxx?（主要是农业户?的农村?员），要求按武劳社[20xx]18号?件《关于六?年代援疆后?主返汉?员参加基本养?保险有关问题的处理意见》，解决养?保险统筹问题，他们多次集体到市区政府和省委、省级政府上访，还两次赴京上访，严重阻扰政府正常?作秩序。为了妥善解决好这个影响较?的集体上访事件，局党委?度重视，多次召开党委会和局长办公会，分析情况、研究对策，并成?了集中处理信访突出问题及群体性的事件领导?组。　　由局长程其祥，分管信访?作的副局长亲?带队，组成劝返?作专班，并亲赴省、市区政府直接与上访?员代表对话、做?作，宣传、解释关于农业户?援疆?员的养?保险政策，并组织?员妥善安排好上访?员的?活和回家车费问题，副局长赵炎平还两次带领专班?员赴京做援疆?主返乡?员的劝返?作，做到晓之以理、动之以情。同时还深?到重点街镇，会同街镇负责??起协助做?作。

　　2、以宣传贯彻新的《信访条例》为契机，加强对?部职?信访业务知识的培训，为进?步做好信访?作奠定基础。　　从今年5?1?起，新的《信访条例》正式实施，局党委?度重视全局?部职?对《信访条例》的学习，今年4?底在局九楼会议室举办了?期《信访条例》学习培训班，请信访办程虎主任授课，对全局?部职?进?了?次信访知识培训，取得了较好的效果，为进?步做好信访?作打下了良好基础。

　　3、转移?作思路，设?处地为职?着想，联系职?群众的实际困难，搞实实在在的换位思考。　　由于我们与职?群众在社会中所扮演的??不同，造成了同?问题看法、?为上的差异，这在?定程度上形成了信访案件在解决过程中的阻?。为此，我们要求??的?作台?员及企业法?要在进?充分沟通的同时，站在职?的?度换位思考；假如我是企业职?，假如我的养??不能及时到位，怎么办？通过这种换位思考，使我们学会了站在职?的?度去做好职?的思想?作，少?了?些弯路，避免了?些?盾的发?。

　　4、改变?作?法，变职?上访为我们下访，变被动为主动，将?盾问题消化在企业，解决在基层。　　我局社保处是负责全区养?保险?作的职能部门，在?常?作中，他们积极下基层，到企业，直接同企业及职?对话，深?调查研究，充分了解和全?掌握他们的实际情况，尽可能地解决他们的困难，将可能发?的上访事件化解在萌芽状态。

　　5、强征扩覆，加?征缴?度，从根本?上消除职?群众在养?保险问题上上访的内因。　　为了缓解?付压?，消除职?后顾之忧，在养?保险?作中，我们紧紧围绕强征扩覆这个中?来开展?作，???对现有投保企业、投保?员主动上门、反复做?作，强?征收，另???在努?扩?覆盖?上做?章，对应参保?未参保企业和职?，向他们宣传政策，动员他们参保。

　　6、热情接待、耐?做好说服教育?作。　　职?来访群体中?般都是60岁以上的离退休?职?，他们思维缓慢，?动不便，对有关政策与理解上偏颇的情况也时有发?，为此我们在接待?作中努?做到热情、细致、耐?，反复解释，从?性、亲情感动他们，使他们有?种温暖感、归宿感。　　总之，过去?年，我局信访?作虽然做了?些?作，取得了?些成绩，但离区委、区政府对我们的要求还有很?的差距，与促进全区社会稳定劳动保障部门应尽的责任?，还有很?的差距。我们决?在今后的?作中，不断研究信访?作的新情况、新问题、新?盾，把全?全意为?民服务的宗旨贯穿到信访?作中去，为维护我区社会稳定，促进我区经济发展作出我们应有的贡献。信访?作个??作总结3　　今年来，我分局信访?作在市局领导的?度重视和具体指导下，以强化国?资源管理为出发点和落脚点，紧紧围绕我分局?作职责职能，切实强化完善我分局信访?作，努?提?信访?作效率和质量，及时化解各种?盾，为群众排忧解难，促进我区的安定团结等??发挥了较好作?。现将我分局信访?作总结如下：　　?、加强领导，保证信访?作依法有序进?。　　我分局是依法保护本区国?资源的执法机构，受市局委托负责本区信访?作。信访?作是我们的?项重要?作内容，更是了解民意，反映民情，凝聚民?的?项重要?作。为了把这项?作抓紧、抓好、抓出成效，我分局规定由主管领导全?抓，分管领导负责具体?作，重要的信访案件领导要亲?查办，具体的接待等?作由监察的?队具体?员负责。为了进?步完善信访?作机制，规范群众来访接待?作，提?接待?平和效率，经我分局领导讨论研究，对农民群众来信、来电、来访办理、接待?员、接待?作程序，接待?作要求等??作了详细规定，对来访的农民群众要热情接待，让他们?兴的来，满意的?。　　?、提?认识，认真落实信访?作任务。　　信访?作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是体察民情、听取民意的最直接的“窗?”。虽然我分局只接待国?资源信访，但反映出的却是我区??农民群众的维权意识正在逐步提?，体现的是他们能够充分利?法律赋予的权?，来维护??的合法权利，这说明我们?作的好坏直接与农民群众利益息息相关。　　为了切实把各种上访事件落到实处，及时解决各种?盾纠纷，从讲政治、讲稳定、讲?局和坚持党的群众路线的?度出发，专门由我分局监察的?队担任信访?作，使我分局的信访?作得到进?步加强。我分局监察的?队?分重视群众上访案件的办理，?作中细致认真，多??进?调查和协调，上访案件基本上都得到了妥善处理。　　三、注重实效，努?提?信访?作效率　　我分局信访?作?对的上访?员绝?部分是农民，可以说他们是社会群体中法律意识相对淡薄的群体，也是最需要受到保护的弱势群体，这就决定了我们的?作既要“细”?要“实”，我们??要了解上访事件的最基本情况，要做到事实清楚、法理明确，对??农民群众?要“说清楚”，让他们感到这样做是有道理的也有依据的。我分局规定，对于农民群众上访“不打官腔，不绕弯?，不踢?球”，凡是反映到我们这?的问题，在我们?作范围之内的，要根据法律法规等规定认真核实，能当?答复的问题，当?解决；对?较复杂的?时解决不了的问题或者?些重要的需要及时处理的问题以及有些涉及?个部门?作范围的，我们会及时向有关领导汇报，并提出解决问题的意见和建议，以便我们或者联合其他部门尽快解决处理，不属于我们?作范围内的，会告知上访者应该到哪?寻求帮助。　　上半年，我分局共接待和接收信访事件15起，其中，?地9起，?去年同期增加5起；矿产6起，?去年同期增加4起。从信访反映内容看，主要集中在?法占地、私挖滥采。　　?地信访增多主要是：

　　1、村委会发展新农村引进投资商开发及企业占地；

　　2、村委会换届时产?的个别?与新选村长的?盾，滥?法律赋予的权?，举报不实，想通过举报来达到??的.?的。　　私挖滥采信访增多主要是：

　　1、关闭矿矿主拖????资，??为要?资?举报?些假案；

　　2、打击私开矿后，私开矿主对我分局的不满故意举报假案，来影响我分局?作?员的正常?作。　　四、通过各种形式，加?对信访?作的宣传　　为了加强对??农民群众的信访宣传教育，增强农民群众依法上访的?觉性，使他们看到??权利的同时，也要明确??的义务。我们深?基层了解情况，宣传《中华?民共和国?地管理法》、《中华?民共和国矿产资源管理法》、《信访条例》解决群众反映的问题，正确引导??农民群众找谁上访，如何上访，如何?使民主权利，履?义务，加深了对?地、矿产法律法规的认识和了解；依法办事，依法维护??合法权益，进?步规范了农民群众的信访?为；同时宣传了我分局职能和增加了信访?作透明度。切实把信访?作当成事关改?、发展和社会稳定的重要?作常抓不懈。尽可能地把问题解决在基层，尽量避免越级上访。　　总之，上半年我分局的信访?作取得了?定的成绩，但是，由于各种主观原因与客观原因的存在，信访?作离上级的要求还有?定差距，在今后的?作中，我们将继

　　续坚持不懈的落实好各项信访政策，做好信访?作。信访?作个??作总结4　　?、加强领导，认真落实信访?作责任制　　年初以来，我局把信访?作摆到重要议事?程，认真落实了“?把?”负总责、分管领导具体抓、?级抓?级、层层抓落实的信访?作责任制。重?疑难信访件由主要领导亲?调处，要信要访处理意见均由主要领导经过审核签发后，以红头?件格式呈送区信访局。普信普访处理意见由信访?作?员根据科室答复意见作好汇总整理，报局办公室主任把关后，由分管领导审核。同时，我局进?步做好信访预警机制的完善?作，认真安排部署做好信访接待。　　?、加强业务培训，不断提?信访?作?员的业务素质　　为加强信访?作?员队伍建设，提升信访处理?平，我局于今年上半年多次安排信访?作?员参加区委办、区信访局组织开展的党政接访平台信访培训，不断增强信访?作?员的业务素质，提?处理信访件?平。同时，局内部针对现已运作的信访信息系统、党政接访平台、门户?站、96128政务信息查询等信访系统，配备了3名兼职信访员、1名兼职?络信息管理员、1名兼职信息联络员，提?了?作效能，确保限时办结制等信访制度落实到位。同时，我局要求每位信访?作?员熟练掌握?上信访处理的有关操作，?且规定每个系统每天?少登录两次，96128信息查询专线随时有?接听，确保信访件接收及时，不漏接，不误接。　　三、明确重点，切实提?信访?作效率　　年初以来，我局把基础设施建设、居民违章建筑的违章查处、城区房屋拆迁等?作推进中的?盾处理作为重点，从以下???做好信访?作：

　　1、进?步建?健全信访制度。根据国务院《信访条例》的规定，进?步完善了《××区规划局信访?作制度》，明确了局信访领导?组和部门的?作职责，接待群众来访、信访业务办理等有关规定，对信访员做好信访接待、督办?作进?步明确要求，同时，明确接待群众的礼貌?语和忌语，使我局信访?作规范化;

　　2、进?步排查信访隐患。每??次在局长办公会议、局务会议上作好信访?作交流，由办公室对信访件办理情况进?归纳、梳理，及早发现信访隐患，会上做好汇报，各业务科室共同讨论分析，集中?量进?解决;

　　3、进?步规范信访办理?作。我局坚持“要事先办、急事急办、特事特办”的原则，办公室及时做好信访件分类、转发?作，落实相关业务科室处理解决，业务科室认真做好调查核实，办公室对处理中的信访件做好跟踪、督办?作，及时提出书?处理意见，缩短办理时限，提?初信初访?次性处理率，有效地减少了群众越级上访和重复访。针对信访件内容涉及业务性较强、情况较复杂的问题，主要领导、分管领导邀请信访??对?进?交流，了解具体情况，或深?街道社区，与相关负责?协商解决。

　　4、进?步做好沟通协调?作。为进?步做好信访?作，我局主动与区信访局沟通，积极进??作协调，掌握信访情况，及时上报信访?作动态。同时，科室之间加强联系沟通，交流学习业务政策，共同协调解决。　　四、完善机制、坚持依法?政　　保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。

　　1、是依法按政策解决信访问题。对法律和政策有明确规定，有条件能够解决的，限期解决到位，决不留尾巴。对暂不具备解决条件，需逐步给予解决的，给群众解释说明政策情况，尽快按政策规定逐步予以解决。

　　2、是依法维护信访秩序。对?为过激、?理取闹、扰乱信访秩序的上访群众，及时通知公安机关介?，采取必要措施，依法予以处置，维护了正常的信访秩序。

　　3、是妥善处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件，由司法部门给予法律咨询和法律援助，引导群众通过仲裁、诉讼和?政复议等途径依法公正解决问题。对进?司法程序的信访案件，??、政法、信访部门跟踪督办，有效地维护了信访?的合法权益。尽可能使来访群众感到满意。　　四、积极配合，及时办理，依法调处各类信访案件　　?年来，我局积极主动配合上级有关部门和区委、区政府、信访局交办的各项任务，做好重要的来信来访，及时上报信息。今年?惧共接到来访、来信、来电共93起，其中来信3起，来电15起，来访75批次，来访来信来电处理率达99.5。来访来信来电者均较为满意。　　五、理论结合实际，做好信访?作　　开展深?学习实践科学发展观活动，努?开创信访?作新局?。开展深?学习实践科学发展观活动以来，我局严格按照区委、区政府学习实践活动实施?案的要求，紧紧围绕在信访?作中如何贯彻落实科学发展观的思路，经过学习实践科学发展观活动，提出了“化解?盾纠纷，构建和谐社会”的实践载体。在引导信访?部把思想认识从那些违背科学发展观要求的观念、做法、体制机制的束缚中解放出来，为推动信访?作科学发展扫清思想障碍。　　总之，今年以来，在各级各部门的???持，领导的?度重视下，上下齐抓共管，把信访问题解决在基层，信访?作取得了?定成绩。但是在市场经济?益发展的形势下，新的问题层出不穷，群众的法律意识?益提?，许多的问题我们需要不断去探索和完善。　　下?步我们要做的是：　　?、要继续深?开展?盾纠纷排查化解?作;　　?、继续开展重信重访专项治理?作;　　三、继续搞好学习实践科学发展观活动的各项?作，使信访?作真正?上科学发展的道路。　　在今后的?作中我们将进?步加强学习，提?认识，把握形势，主动去化解各类的?盾，为维护社会稳定，推动?惧的信访?作再上?个新台阶?努?奋?。信访?作个??作总结520xx年，我局信访维稳?作在县委、县政府的正确领导下，在县委县政府信访和群众?作局的指导和帮助下，针对本局?作实际，我们认真贯彻了“稳定压倒?切”的?作主导思想，上下齐?，层层抓好?标管理责任制的落实，采取有效措施，积极排查、防范、化解各种?盾和问题，确保了本局各项?作顺利开展。　　?、取得的主要成效

　　(?)?年来，全局没有出现刑事案件、重?责任事故和邻?纠纷。全年?信访案件，确保了局内的安全、稳定，确保了“零进京”、“零赴”?标实现。

　　(?)法制宣传和教育进?步深???，依法办事的理念得到了进?步增强。今年在财政财务收?、?程投资、经济责任等项?审计时，对查出的违规问题依法做出了处理、处罚，???政复议和?政诉讼案件发?。

　　(三)?群关系得到了进?步密切。我们意识到社会维稳?作??事，重在抓防范，关键在基层。为此在局党组书记的带领下，对所联系的两村?部开展了帮扶?作，给予了元建设资?，促进农业产业结构调整，密切了?群关系，促进了农村社会和谐和稳定。　　?、具体做法　　?是严格落实领导责任制，明确?作职责。局党组书记、局长同志为全局信访、维稳、安全?作总负责?，分管领导同志具体负责信访、维稳?常?作，其他领导?组成员实?“?岗双责”，各科室负责?为各科室信访、稳定?作第?责任?。做到了信访、维稳、安全?作常抓不懈形，形成?级抓?级，层层抓落实的维稳信访?作格局。　　?是落实信访事项?办责任制。我局全?推?信访事项?办责任制，严格法定程序，严格规定办理，严禁作风粗暴、?法简单，杜绝?盾激化、事态扩?，切实解决信访问题。　　三是抓好?盾纠纷排查。我局领导充分认识到抓好排查?作，对于化解不稳定因素?关重要，在?盾源头上狠下功夫，时刻做到在?盾纠纷的排查???抓到底。坚持定期开好?盾纠纷排查会议，坚持开展节假?、重?政治活动等敏感时期的专项排查调处活动，坚持开展重点排查，建?台账。认真做到在思想上决不能存?丝侥幸;?作上决不能有半点疏漏;范围上决不能留?点死?。　　四是切实解决群众反映的问题。我局长期重视信访?作，对群众反映的所有问题都认真研究，做到了诉讼合理的问题及时解决，诉讼?理的及时教育，?为违法的及时处理，?活困难的及时帮扶。通过重信重访、?访?办、息讼息访，及时化解、稳控了群众所反映的问题。　　五是畅通信息渠道，确保信息掌握到位。按照上级要求，结合我局的实际情况，严格值班、报告制度。实?领导信访值班制。我局领导实??作?和重?会议和假?信访值班制，由局领导班?成员轮流值班，随时掌握信访信息。实?信息“?报告”、“零报告”制度。安排专?准时向信访局汇报信访情况，做到了不迟报、不漏报。　　六是采取不同形式开展法制教育，主要宣传《审计法》、《审计法实施条例》、《国家审计准则》、《?政处罚法》、《国有?地上房屋征收与补偿条例》等法律、法规，使普法教育在我局得到较好地落实，职?教育?达到了100%，增强依法办事的法制观念

　　20xx年，我局将?如既往地按照信访?作局的要求，认真开展排查?作，细化?标责任，进?步强化措施，确保我局信访?作再上新台阶。

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